Política de Cambios, Devoluciones y Garantía - Adrélle Semijoias
Esta política de cambio es válida a partir de enero de 2023.
Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos creado nuestra política de cambio, devolución y reembolso. Lea detenidamente la política descrita a continuación y, si no está de acuerdo o tiene alguna duda, contáctenos antes de finalizar su compra.
Acceda a este enlace y registre su solicitud en nuestro Centro de Cambios y Devoluciones.
Cambio
La necesidad de cambio debe ser comunicada a la empresa por correo electrónico y/o registrada a través del Centro de Cambios y Devoluciones, con todos los datos que identifiquen al cliente y el pedido, especificando además el motivo del cambio.
La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción de la mercancía. Si este plazo ha expirado, se perderá el derecho del cliente a efectuar el cambio, quedando a criterio de ADRÉLLE SEMIJOIAS la decisión de aceptar el cambio.
Una vez confirmado el derecho al cambio y autorizada la solicitud tras la comunicación oficial de ADRÉLLE SEMIJOIAS al cliente, este deberá enviar los productos en las siguientes condiciones:
- Enviar el paquete con todos los documentos recibidos.
- El producto debe estar nuevo, sin señales de uso o lavado.
- La etiqueta del producto debe estar intacta y pegada a la pieza.
Una vez recibida la mercancía, nuestro Departamento de Control de Calidad realizará un análisis para confirmar las condiciones mencionadas anteriormente.
Si el producto pasa el análisis, se realizará el cambio y ADRÉLLE SEMIJOIAS enviará un vale de cambio al correo electrónico del cliente, para que realice un nuevo pedido con las piezas deseadas en nuestro sitio web. El costo de envío no será reembolsado.
Es importante destacar que no cambiamos productos que tengan olor, signos de mal uso o modificaciones, y que estén sin etiqueta.
El costo de envío del cambio hasta la tienda lo cubre ADRÉLLE SEMIJOIAS, a través del servicio de código de envío previamente enviado por correo electrónico, o mediante un cambio simultáneo con el entregador de la transportadora. El tipo de servicio de retorno se informará durante el proceso de cambio por correo electrónico.
Devolución
La necesidad de devolución debe ser comunicada a la empresa por correo electrónico con todos los datos que identifiquen al cliente y el pedido, especificando además el motivo de la devolución.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción de la mercancía. Si este plazo ha expirado, se perderá el derecho del cliente a efectuar la devolución, quedando a criterio de ADRÉLLE SEMIJOIAS la decisión de aceptar la devolución.
Una vez confirmado el derecho a la devolución y autorizada a través de la comunicación oficial de ADRÉLLE SEMIJOIAS al cliente, este deberá enviar los productos en las siguientes condiciones:
- Enviar el paquete con todos los documentos recibidos.
- El producto debe estar nuevo, sin señales de uso o lavado.
- La etiqueta del producto debe estar intacta y pegada a la pieza.
Es importante destacar que no aceptamos devoluciones de productos que tengan olor, signos de mal uso o modificaciones, y que estén sin etiqueta.
Una vez recibida la mercancía, nuestro Departamento de Control de Calidad realizará un análisis para confirmar las condiciones mencionadas anteriormente.
Si el producto pasa el análisis, el reembolso se efectuará ya sea mediante reversión en tarjeta de crédito o mediante depósito en una cuenta bancaria indicada por el cliente.
Reembolso
El reembolso se efectuará ya sea mediante reversión en tarjeta de crédito o mediante depósito en una cuenta bancaria de acuerdo con el método de pago y los datos indicados por el cliente en el momento de la compra.
El cliente solo tendrá derecho al reembolso si cumple con los requisitos de análisis de calidad de los productos devueltos, establecidos en la política de DEVOLUCIÓN mencionada anteriormente.
La reversión de los pagos con tarjeta de crédito se realizará en un plazo de hasta 7 (siete) días después de la recepción de la devolución.
El reembolso por depósito bancario o pagos mediante boleto bancario se realizará en un plazo de hasta 7 (siete) días después de la recepción de la devolución.
La empresa podrá, a su criterio, optar por realizar todos los reembolsos mediante depósito en cuenta bancaria indicada, dado que existe la posibilidad de caducidad del plazo de reversión en las empresas operadoras de tarjetas de crédito.
De acuerdo con la política de las operadoras de tarjetas de crédito, los valores reembolsados en tarjeta de crédito pueden tardar hasta 60 (sesenta) días en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
IMPORTANTE:
Las reglas anteriores NO se aplican a las compras al por mayor, ya que no se consideran consumidores finales. No se permiten devoluciones, solo cambios de acuerdo con las reglas exclusivas para revendedores individuales o minoristas (entidades jurídicas) que obtuvieron un descuento mayorista en la adquisición. Consulte las condiciones de cambio y devolución para compras al por mayor en la página "Comprar al por mayor" o contáctenos.